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Manager haben mehr auf ihren Schultern zu tragen als ihre Vorgesetzten und Agentenkollegen. Während Supervisoren möglicherweise nur Agententeams zu betreuen haben, müssen Manager oft die gesamte Callcenter-Organisation beaufsichtigen. Als Vorgesetzter werden die Agenten von Ihnen erwarten, dass Sie das Team führen und es für den Erfolg ausrüsten. Indem Sie Ihre Führungsqualitäten jeden Tag im Job unter Beweis stellen, werden Sie Ihre Vorgesetzten beeindrucken und ein attraktiverer Kandidat für zukünftige Beförderungen werden.
- Identifizieren, Eskalieren von vorrangigen Problemen und Berichterstattung an das High-Level-Management.
- Statistiken zum Kundenverhalten zeigen, dass engagierte Kunden 90 % häufiger einkaufen, 60 % mehr Geld ausgeben und mit 5-mal höherer Wahrscheinlichkeit zu langfristigen Kunden werden.
- Insgesamt ist die Stellenbeschreibung des Call Center Managers eine Mischung aus Analytik, Teammanagement und Personalaufgaben.
- Ein Call-Center-Vertreter muss die Logistik verstehen, die für einen reibungslosen Ablauf seines Unternehmens sorgt.
Wenn Sie Ihren Telefon-, Internet- oder Kabelanbieter mit Fragen angerufen haben, war die erste Person, mit der Sie gesprochen haben, wahrscheinlich einer der Callcenter-Mitarbeiter des Unternehmens. Die erfolgreichsten Stellenausschreibungen für ein Callcenter sind auf Indeed – aber im Durchschnitt posten Arbeitgeber gleichzeitig auf 9 Boards und verwenden dabei Tools wie Workstream. Das gleichzeitige Veröffentlichen auf mehreren Jobbörsen hilft Ihnen, Ihren ersten Bewerber im Durchschnitt in 13 Stunden zu finden, was kürzer ist als der nationale Durchschnitt für Call-Center-Stellen. Mit Freshdesk können Ihre Servicemitarbeiter Workflows erstellen, um bestimmte sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Beispielsweise können Regeln erstellt werden, um alle Funktionsanfragen einem bestimmten Agenten zuzuweisen.
Callcenter-Manager Im Kundenservice
Darüber hinaus kümmert sich ein Inbound-Call-Center auch um Beschwerden von Kunden. Dies hilft, ein Produkt weit und breit zu vermarkten und die Markenbekanntheit der Kunden aufzubauen. Inbound-Agenten sind für die Bearbeitung von Kundenzahlungen und -aufträgen verantwortlich. Vertreter helfen Kunden, ihre Zahlungen per Telefon abzuschließen, Probleme mit Online-Zahlungen zu lösen und Fragen zu monatlicher Abrechnung, Abonnements und Verlängerungen zu beantworten.
Call-Center-Agenten müssen reibungslos als Team zusammenarbeiten, um strangsanierung erfahrung die Aufgaben des anderen zu ergänzen. Beispielsweise muss jeder Agent genau wissen, wohin er einen bestimmten Anruf weiterleiten muss. Es ist auch gut, proaktiv zu sein und jede Kundeninteraktion zu notieren, falls ein anderer Agent mit derselben Person kommuniziert. Viele Unternehmen bieten Multi-Channel-Support an, der von echten Menschen betrieben wird. Das bedeutet, dass ein Agent zugewiesen werden kann, um Chat oder E-Mail zu bearbeiten.
Ressourcen Einstellen
Dies demonstriert ein überragendes Engagement für den Kundensupport und verbessert die Kundenzufriedenheit. Wenn Sie eine Stelle in einem Callcenter in Betracht ziehen, hilft es, diese grundlegenden Pflichten zu verstehen und warum sie für ein Unternehmen wichtig sind. Unabhängig davon, welcher Branche das Call Center angehört, alle diese Aufgaben sind für den kurz- und langfristigen Erfolg eines Kundendienstteams unerlässlich.
Stellen Sie in jedem Fall sicher, dass Sie sich Notizen zu Ihren Kundeninteraktionen machen, einschließlich Anfragedaten, Problemdetails und Lösungsstatus. Jetzt, da Sie mit den Besonderheiten der Funktionsweise eines Callcenters vertraut sind, möchten Sie sich vielleicht unbedingt für eine Stelle im Kundenservice bewerben. Callcenter-Jobs werden auf der ganzen Welt angeboten, aber wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine offene Stelle in Ihrer Nähe zu finden, kann es hilfreich sein, eine Remote-Option in Betracht zu ziehen. Eine der interessantesten Eigenschaften von Kundendienstrollen ist, dass ihre täglichen Aufgaben oft unvorhersehbar sind. Das Ziel des Telefongesprächs ist es, das Problem während der ersten Interaktion zu lösen. Häufig lässt sich eine Kundenabwanderung verhindern, wenn das Problem beim ersten Kontakt gelöst wird.
Spaß am Gespräch mit Kunden und der Aufbau starker Verbindungen sind für einen leistungsstarken Agenten unerlässlich. Wir haben ziemlich viel über Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Qualifikationen und Fähigkeiten von Callcenter-Agenten gesprochen. Aber ein großartiger Callcenter-Agent braucht mehr als nur das richtige Wissen. Callcenter-Agenten zu haben, die mehr als eine Sprache sprechen, ist ein großer Vorteil. Es ist sinnvoll anzunehmen, dass es bei einem Callcenter-Job mehr um die Synergie zwischen Kunden als um die Synergie zwischen Teammitgliedern geht.